一汽大众奥迪A3车载地图无法升级

我与一汽奥迪售后服务热线（400-817-1666）咨询如何升级车载导航地图版本，服务热线工作人员告诉我可以去4S店将地图升级的2020年版本。6月15日我将车辆开到4S店却被告之无法进行地图升级，原因是一汽奥迪公司不提供我车辆的地图升级密钥（密钥也可以理解为授权信息），且即使付费也不提供。在店内我又致电一汽奥迪售后服务热线（400-817-1666），热线客服人员没有给出解释，只是答应向有关部门反映，至今没有得到答复。