投诉编号:【483505】 投诉时间:2020-06-12 16:05 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A3 投诉车型:2019款 Sportback 35 TFSI 进取型 国V
本人2018年在成都奥迪4S店购置奥迪A3小轿车一辆,在二保9000公里之后使用过程中发现车辆倒车时发动机舱出现金属撞击声,伴随车辆抖动,还有数据线数据传输无信号断线的问题,前后多次到4S店维修处理,4S店技师回复为刹车片和刹车盘摩擦声音,但是解释不了车辆抖动,我对结果不予认同,因为发出异响位置明显为发动机舱传动系统异响,随着车辆使用异响、车辆耸动问题愈发突出,2020年6月至4S店检测确定故障原因为双离合变速器故障,遂办理索赔更换双离合变速器,但本人取车后使用第二天又发现车辆出现倒挡金属撞击声,4挡降3挡降2挡也出现金属撞击声,1挡起步也出现闯动等问题,便立即将问题反馈给4S,并将车辆开至4S店处理并重新办理手续再次更换双离合变速箱,但问题依然没有解决,经过与4S店技师傅共同测试多辆新车及开行6万公里、1万公里车辆对比,其余车辆并未类似故障异响,但4S售后表示经过他们店更换零件之后还是解决不了问题,双离合就这样,他们自己试验了其它车也有车出现这个异响,所以就是正常的,要是不相信他们技术就让我自己找其他地方修理,并通知我6.12日他们准备交车,不在处理。再次我有几点诉求,1、为什么我们测试的其它车辆没有此异响,为什么我的车辆在8-9千公里前无此故障,2、因维修更换两次同一变速箱部件不能解决问题要求更换或退换车辆,3或者派厂家技师维系解决问题。
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已尽快联系客户,并就处理方案与客户达成一致。客户表示认可,投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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