别克威朗行驶时发动机动力下降无法加速

别克威朗行驶时发动机动力下降无法加速，该车一个月以前出现视频中问题，第一时间联系4S店，让我去他们的合作修理厂叫师傅清除故障，此后经常出现这种问题，联系厂家让我开去4S店做详细检查，去了4S店，做了针脚处理，让我回来观察，如在出现，第一时间告知他们，给我订购踏板更换，现在问题出现了，4S店不理不睬，推三阻四，联系厂家也是打太极，车子坏了一个星期了，厂家、4S店没有一句话，请问我们消费者的售后保障在哪？望别克官方主动出来承担责任，承诺你们的三包售后！