斯柯达明锐发动机爆震 变速箱拖挡

本人今年1月份购入，19款明锐1.5自动智行豪华版，大概3月左右，出现了2个问题：1.低速行驶时（尤其是上坡），发动机哒哒哒的异响，类似拉缸的声音，有叫爆震，也有管这个情况称为叫杆的；2.每当进入拥堵状态时（走走停停），车子在停住后，挡位只能降到2挡，无法降到1挡，导致每次都是需要2挡来起步，并且车停住后，从2挡换到N挡，车子都会抖动一下；以上两个问题，到4S店检查，第一个问题4S店无法解决，说是反映给厂家，厂家也知道这个问题，让我们等厂家出相关的政策；第二个问题，4S店压根就说没事，就是这样的；随后我们联系厂家，厂家也只是说反映给相关人员会回复我们，到现在杳无音信！