投诉编号:【480039】 投诉时间:2020-06-03 14:12 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:卡罗拉 投诉车型:2019款 1.2T S-CVT GL-i精英版
车辆于2019年12月底提车,疫情期间车辆几乎没有使用,行驶中天窗异响的故障出现在4月初,当时只行驶了800多公里,2020年4月12日到天津丰田维修天窗异响,工作人员检修后紧固几个螺丝后我驾驶车辆离开4S店,但是故障还是存在,没有解决,当天又返回,售后接待人员告知需要更换天窗滑道的零件,需要等待几天。2020年4月21日进站更换零件,2020年4月22日提车,2020年5月初异响再次出现,5月17再次进站检修,工作人员回答需要向丰田总公司技术部询问解决该故障的技术支持,等待了将近半个月的时间,5月31日我再次致电中乒丰田,得到的答复是丰田总公司的技术人员告诉4S店需要按照标准的扭力紧固和天窗连接相关的螺丝及铆钉,6月1日上午把车辆送至中乒丰田,下午5点多我去提车,车辆还没有开出4S店异响还是存在,询问工作人员这个问题怎么解决,对方也声称不知道修哪里了,维修人员也表示已经有几台卡罗拉因为这个故障到4S店维修,我也怀疑这个是不是批量出现的质量问题,是不是应该有相关的改善该故障的措施,亚洲龙可以有召回的天窗异响升级措施,为什么卡罗拉就不能解决这个问题呢?这小问题会不会直接影响卡罗拉的品质和丰田的市场的占有率,难道丰田就没有任何的解决方法吗,是4S店的技术不过硬还是卡罗拉确实存在无法解决的天窗异响质量问题?本人2016年购买的就是丰田卡罗拉,因为信任丰田的品质和2016-2019年卡罗拉的驾驶感受,所以2019年年底再次换购新款卡罗拉,但是这次给我带来驾驶感受非常不舒服,异响得不到解决,如此小问题4S店都无从下手不知道怎么维修,2次维修,1次更换配件,3次都没有解决这个故障,真让人特别的失望,难道真的要等到维修5次,符合换车、退车的级别才能让你们重视吗?该问题如果不能彻底解决,我也准备联系315消协维权,已经向天津当地媒体反映这个情况,媒体核实情况后排期采访,希望丰田公司重视这个情况,解决这个故障,也希望丰田还是那个经久不衰的那个丰田,对的起那句经典广告语:车到山前必有路,有路必有丰田车!
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