上汽大众帕萨特方向盘严重掉皮脱漆

上汽大众帕萨特方向盘严重掉皮脱漆，到周口4S店进行维修检查服务态度恶劣，说是手太粗糙导致的，掉皮是正常现象，我就想问一下我天天开车，手里拿着砂纸开的吗？本人也是从事汽车维修行业。