投诉编号:【475492】 投诉时间:2020-05-21 11:16 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版




我的09款斯柯达昊锐1.8TSI贵雅版是在2010年3月30日在台州汽车有限公司购买提车的,四年下来感觉真心好用,动力、底盘质感、车内以及后备箱空间都非常满意。家人也赞不绝口。然而在2015年2月的时候,家人发现车内有异味,说:“这种味道非常怪,且刺鼻”如果车辆停几天不开,家人再去乘坐的时候,都会觉得难以忍受,需要开门开窗开空调通风几分钟才能缓解一下。我可能天天在开车,所以一开始没有家人敏感。随着时间的推移,异味越来越严重,我每次上车都觉得有一股浓浓的怪味,说不请道不明是哪里发出来的。于是在炎热空闲的夏天,我取下了车内脚垫和后备箱垫,打开车门车窗停在烈日下爆晒车辆,晒了好多天,情况略微有所缓解,但是只要关闭车辆一晚上,第二天异味还是出现了,只是比之前略微淡一点而已,味道始终挥之不去。询问了4S说,问题排查可能需要很久,暂时也不清楚我车异味的具体原因。因为自己公司业务繁忙,也没时间去处理这件事,只能放一些文旦皮、柚子皮在车里,每次上车前通通风,缓解缓解。在2019年底的时候,在电台听到一个汽车节目,听到很多昊锐车主都有我这个情况,原因是斯柯达厂商对于车辆的用料不够环保,是车内脚垫下的黑色地毯发出来的怪味,这些棉用的都是质量奇差的非环保料,至此我才真正知道异味的来源。希望厂家不要因为车辆出保而拒绝承担责任,因为此问题是因厂家在车辆制造过程中选用了不合格的环保材料造成的,而非我们车主使用不当。希望厂家能够给消费者妥善解决此事,因为我这台车虽然已经26万公里了,但是还是在使用,它别的方面真的很不错,作为斯柯达品牌的忠实用户,我同时还是斯柯达明锐RS的车主,我对昊锐有着深厚的感情,它就像一匹骏马陪伴了我这么多年、这么多里程,我希望在接下来的日子里它能继续为我服役,我也会一如既往的善待它。最后,希望斯柯达厂家能重视我们这些忠粉,给此事一个圆满的解决方案。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户表示认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。