东风本田XR-V承诺赠送首保但不予兑现

去年6月买的车，首保到期4S店没有打过电话提醒过，还一直说打了，公里数刚到5000，开去保养，然后说首保到期不给首保，要的话直接二保，这是4S店的失误，不应该协调处理吗，但是东风本田售后管理特别差，售后服务态度特别差，说册子上写了首保时间，我们会那么仔细去看吗？也没给我们提示首保到期时间，我们就听到5000公里去保养，不然怎么会过了首保时间才去？