雪佛兰探界者4S店销售承诺无法兑现

情况说明：19年2月在4s店内购置一辆探界者。购置时按店内销售推荐，购买了“99元第二年店内续保，送一次基础保养”的活动。注：合同写的是“99元续保机油需补差价，参加微信588红包”（详见照片），当时与销售确认为：送出厂机油机滤小保养含工时费一次，如果客户用比出厂机油更好的机油时需要补差价。20年在该4S店续保，续保人员告诉我带合同可享受两次小保养（详见聊天记录）。注：明确写的是送两次小保养，而非300元保养抵扣券！问题纠纷及过程：20年4月25日去店内保养，被店内销售告知送的保养活动只能抵300元，超出部分需要客户自行掏腰包。（这是什么情况？）店内销售解释为：按合同执行，合同上有“补差价”三个字即为只能抵300元。当我表示不能接受这个解释，要求按出厂机油机滤免费保养时，店内销售“美女”经理（销售1把手）一口回绝，并给出下列理由，1、店里的活动就是这样，只能抵300元；2、当时的销售怎么讲的，她不清楚，属于销售员的个人行为，自己去找当时的销售。我表示1、合同上确实有“补差价”3个字，但当时销售员的解释是：如果保养用比出厂机油更好的机油时，需要补差价，而从未提保养只能抵300元，超出300需要我自己付钱；2、该合同上也没有任何一个明确的对“补差价”这三个字所代表意思的注释；3、当时的销售因有欺诈销售行为，已经被我投诉过，现已不在岗，我如何去找？最终4月25日店内销售不管此事，售后服务保养部门也需要我自行交钱后才能取车；无奈电话与雪佛兰官方反应并投诉该遭遇，官方表示理解，承诺将与4S店沟通、协商解决此问题。当我表示用续保时送的免费保养结算，店内表示，续保送的1次免费保养也只能抵300元。（这真的是在玩文字游戏吗？）当日最终无奈自行掏钱，取车，等待投诉结果；4月27日上午，接到4s店内员工（是员工）电话，转达领导意思“只能按合同执行（即只可以抵扣300元）”，我表示不能接受这样的结果，表示此合同是有争议的，贵店应该有责任有担当解决此问题。店员表示“合同没有争议，只能按店内的结果处理”，表示其他客户也是这样处理，真不知道你们寒了多少客户的心！沟通无果，随后再次致电雪佛兰官方，反应此问题。官方下午回电表示：此行为属4s店行为，雪佛兰官方与4s店是合作关系，只能协调，现4s店已做出解决问题结果，官方也无法解决该问题。疑问：1、是否属于欺诈销售，合同是否有争议？4S店销售到底有无诚信？有无责任担当？还是遇到问题只管甩锅？甩锅原销售人员，请问你们对销售合同没有审核？任由漏洞百出？现在出问题了就是我就这样，你爱咋咋地的态度？2、和我强调当时的销售员是个人行为，请问当时的销售员是不是贵店员工，贵店有没有责任对其销售合同所遗留的问题及纠纷负责？3、为什么当时不在合同上写清楚只能抵300元，而写送保养；“送保养”和“送300元保养券”，完全是两回事吧！4、在今年续保后，为什么续保也是说“带合同享受两次小保养”，而不提送300元保养抵用券？结语：在雪佛兰买第2辆车，居然遇到这样的事情，4s店似乎对这种“欺骗消费者”的事情也习以为常，处理问题的态度就是“我骗了你，让你发现了是我的失误，但我保证我的利益，你要么向我妥协，要么你爱来不来，什么都得不到”；而最让我想不到的是，雪佛兰官方似乎也习惯了这种投诉，他们的态度就是：“我能理解消费者的心情，但4S店说什么就是什么，消费者的任何投诉在这里得不到任何解决。”挺糟心，买车时遇到无耻销售，欺诈销售，销售团队不担当；现再次遇到销售扯皮不担当；真是让消费者对偌大的企业所谓的“专业、诚信、责任”的公司理念大跌眼镜，真是说的比唱的好听。4S店能不能实事求是、“专业、诚信、责任”的给出解决方案，买车时和第二年续保时所承诺的送两次小保养如何兑现！！！(备注：本投诉不投诉保养接待人员。）