雪佛兰探界者车辆自燃希望尽快处理

本人于2020年4月10日晚上11点从家里驾驶车辆外出办事。行驶到深圳西乡街道黄麻布村口时车子发生了自燃。当即拨打了122报警电话，以及通知了火警以及平安保险公司。车子在行驶过程中，车头冒烟着火，随即我靠边停车无法熄火，在路边呼喊火。黄麻布物业以及附近商家拿出灭火器前来帮助灭火。交警火警也赶赴到了现场处置。车辆随后被拖到深圳标域4S店，事情已经过去2周。我也拨打了上汽通用的售后电话，到目前为止没有任何相关人员跟我取得联系。这种售后服务态度意识极差，只有一个回访电话来来询问我的当时的驾驶情况作个说明，汽车三年质保，10万公里质保。试问这个三包是不是形同虚设，车辆到目前为止还躺在4S店，厂家到目前为止没有一点态度.更没有出面来处理这个事情。我到目前为止拨打了3次通用的售后电话，要求做个车辆事故认定，是否车辆纯在质量问题，为什么2年多的新车会开着开着自燃。最主要是厂家没人理会，也没人搭理我们这种个人客户。试问我们的权益该如何维护。车辆自燃后，我自己租车用，试问厂家要到何年何月才能做出相应的回复，你们厂家的所谓的流程是不是要走到猴年马月。