投诉编号:【466534】 投诉时间:2020-04-25 11:28 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XV CVT 智享版
2020年4月25日,上午本人来到淮安市日产4S店检测变速箱,4S技工带本人上路行驶检测变速箱异响,速度达到20码时,只要加油门,变速箱即开始发出口哨声,4S店技工一开始不承认变速箱有异响,推诿扯皮,后变速箱发出的口哨声确实很大,4S维修技工最后在本人的严正交涉下承认口哨声存在,但又表示厂家反馈给他们的关于此类问题对于用户的统一答复是变速箱正常使用,没有异常,同时表示前几年,厂家收到4S报告,可以给质保期内的此类问题用户免费维修或更换变速箱,这两年取消了这项服务,最后4S店工作人员表示他们承认变速箱异响,本人让他们提供厂家相关文件证明此类变速箱口哨声音是正常情况的文件,他们无法提供。简单一句话总结,4S店承认变速箱异响,但他们表示厂家说此类问题不影响使用(变速箱异响不是问题),因此他们4S店对于本车辆的变速箱口哨声的问题处理方式是不维修、不更换,推诿扯皮。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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