投诉编号:【464470】 投诉时间:2020-04-18 22:19 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版



你好,我的车辆是2020年3月31日以后就过保,在质保期内出现了变速箱控制模块故障,4S店是3月28日申请提交材料给厂家,3月31日质保期就到了,配件是4月5日才到4S店内,就意味着我的配件是质保期内申请,质保期后安装,才安装就过质保了,那么如果配件有问题如何处理,之前4S给的答复是随整车质保,质保期道了就没有质保了,但是为我车辆更换的配件是质保期过后才到货,还没有为我车辆安装就已经过保5天了,过保5天后才安装,如果出现问题,为什么不延保所更换的配件呢,整车质保过了就过了,但是单独更换的配件可以延保啊,如果你所为我更换的配件1个月以后又出现了问题,而且问题和之前的问题是同样的,是不是可以算成是配件质量问题呢?那么谁来处理这个配件质量问题呢?
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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