投诉编号:【463239】 投诉时间:2020-04-14 23:43 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2012款 1.6L XL CVT 豪华版

我2015年购买了一台日产新轩逸,2018年保修期内发现CVT变速箱低速行驶时有嗡嗡嗡的异响,厂家同意更换变速箱总成,并延保一年或两万公里。2019年,我发现变速箱异响更加严重,厂家同意更换第二个变速箱总成。今年三月,我发现变速箱又出现异响,4S店的解决方案还是由保修专员录故障视频上报厂家,厂家通过继续更换。这次被我拒绝了,因为许多轩逸用户反映这是设计缺陷,是通病,并不能通过更换变速箱总成根治异响。所以我决定变速箱暂时不换,强烈我要求厂家给我变速箱延保三年,请贵网支持我的诉求为盼!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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