东风本田XR-V事故后4S店拒绝更换轮胎

我车被撞后，我重复申请换新胎，被接待拒绝，取车后开了一天半，车胎边缘炸开了，打电话给本田店，迟迟不给处理，电话都不接了，试问这是谁犯的错，需要我一个消费者来承担吗？出事故后，车到店让你们定损，你们说轮胎没事，不能更换…你们当初这么有自信它没坏，现在为什么不敢承担责任？什么垃圾服务？那个学徒工还说我车在哪里扎钉了，试问钉子怎么扎到车胎边缘的，还这么大一个，那我怎么没看到钉子呢？也没看到刮痕呢？