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上汽大众朗逸曲轴后油封异响 漏油

投诉编号:【457381】 投诉时间:2020-03-25 17:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2019款 1.5L 手动 舒适版 国VI

1000公里三个月不到的车出现曲轴后油封异响属于严重的质量缺陷,厂家务必给我一个合理的解释。更换时需要拆卸一系列部件(例如发动机变速箱)所以对车辆造成不必要的贬值和损伤,厂家这边一直拖一直拖给出的方案都不合理为什么只对更换部件质保?那拆过的地方呢?不出现质量问题哪里来的拆卸而且时间一长车辆过保拆卸出现其他问题是算谁的责任?然后经销商和我说厂家最大程度只能保一个部件我这边的态度只是想拆过哪里质保哪里不算过分吧?为什么自己拆过的地方自己都不敢质保机械问题时间一长谁能说一定不出现问题?厂家拖经销商不理出现问题是不是该尽快找出合理的方案解决而不是一直拖一直不理。

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,给予处理方案相应部件延长质保一年,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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