上汽大众帕萨特变速箱机电单元故障

投诉编号:【457053】 投诉时间:2020-03-24 16:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版

投诉内容:

2016年5月购车,2019年10月24日,车在正常行驶中突然跳挡,变速箱警示灯亮起,仪表挡位闪烁,发动机故障灯亮起,变速箱有异响,只有2、4挡位高速运转,其他挡位消失,熄火重启后好转,但是随后正常行驶中又出现上述故障,存在严重安全隐患。10月25日,去润众4s店检查说是机电单元坏了,维修需要1.5万多左右,车子全程4s店保养的,刚过质保5个月,才跑了2.5万公里,就出现变速箱机电单元故障,要求免费更换,4s店給车辆电脑消除了故障后,说车先用着,要申请厂家,至今没有任何反馈,车还能正常使用,我想还是用原车的比较好,结果,到了2020年3月18日,5个月跑了1000公里,又出现这种故障,拨打4008201111客服投诉了3次,至今没有任何回复,机电单元明显存在质量缺陷,要求厂家免费更换机电单元。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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