上汽大众帕萨特变速箱顿挫会员积分无法享受

1、导航升级几天一直停在那不动。2、冷机启动时开动后顿挫感明显。3、大众之家之前买车时绑定了会员，享受优惠活动，现在上大众一家显示不是会员，请车辆认证，但是认证又显示身份证已经被认证了，不能重复认证。之前的500多积分全部没有了，现在任何活动优惠都无法享受因为显示我不是会员，这个问题反应半年之久，用大众的话说我们会认真对待每一个客户，我就不明白怎么认证对待的。