哈弗H9变速箱顿挫严重希望厂家处理

单位于2020年1月3日买的车落的户，车辆正常开到2020年1月11日左右开始出现车辆顿挫，逐渐特别明显，车辆公里数为236公里左右，于2020年1月19日开到购车4S店进行试验，试验时直接顿挫至车辆熄火，随即把车放在购车4S店待解决，期间无任何店内人员主动与我们联系，自2020年1月19日进店开始也未给开具任何委托书或者修理凭证，本人于2020年3月16日去店里索要了一份任务委托书（更换变速器），并要求补偿期间的交通费，店家售后回复只有到修理完成后才能向厂家申请交通费，并未告知任何费用标准等。2020年3月24日打哈弗投诉电话，客服告知变速箱属于特殊零部件不在交通补偿范围内，但是厂家质量担保手册明确写明变速器不属于特殊零部件，并且厂家质量担保手册写明因产品质量问题修理时间累积超过35日的可以办理换车，所有我们现在要求换车，并要求补偿期间的交通费。