投诉编号:【456789】 投诉时间:2020-03-23 22:37 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.5L XL CVT 四驱 豪华版
1.2016年12月购买新车,较多ECO模式驾驶,前2年车辆各方面运行良好。2.2019年下半年开始出现问题:正常行驶中,如经过一段较堵的城市道路,低速行驶一段时间后,就会发生踩油门转速表飙升(缓踩油门,并非急踩),但变速箱不升挡,速度无法提升;松开油门再踩,挡位也无法提升。3.发生以上问题后,车辆熄火再启动,问题消失;2019年6月至12月,此问题从偶尔发生到频繁发生,但因为熄火后再启动问题消失,因此没有在意,也没有专门到4S店检查。4.2020年1月,有给东风日产打电话咨询此问题,但反馈过保且未显示故障灯,因此也无法确定原因;之后该月多次发生此问题,最后一次故障灯亮,因此开到东风4S店检测,经查故障提示“系统升级”,执行该操作后正常行驶一段时间,偶有该问题发生,但故障灯都没有亮。5.2020年3月,行驶中再次发生该问题,故障灯亮,正在4S店附近,即到店检查,经查故障提示“系统升级”,执行该操作后离开,但第2天即再次发生该问题,故障灯亮;咨询4S店,反馈有可能是“阀体损坏”或是“变速箱损坏”,由于过保,如果维修需要自费约8000或2~3万元,由于费用较高,暂未维修。6.现在,如低速行驶一段时间,就会频繁发生该问题。上网查询相关投诉,此种问题并非个案,大部分都是刚过保修期即发生变速箱故障,问题情况基本一致;因此确定这是汽车厂家的管理失误所导致的批次性质量问题,并非驾驶者的问题。7.综上,我郑重投诉东风日产公司,要求免费为我的车维修及更换相关配件,并提供质量延保。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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