投诉编号:【455694】 投诉时间:2020-03-20 12:42 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2017款 2.0L CVT 舒适版 5座 2WD
2016年11月我购买的日产奇骏舒适版2.0。一直在4S店保养,期间有点小问题,如导航死机花屏更换了。2019年3月开始,车辆行驶过程中会出现偶然一窜一窜的情况,每次去保养我都有提到这个情况,4S一直说查不出来问题。直到2020年1月保养我同样又反映加油门车没动静的问题,保养时候我按4S店更换了变速箱油和其他一堆东西。问题同样没有查出来。直到2月15日开始,车辆行驶到80码出现剧烈的抖动,我查了奇骏论坛内才发现和大家说的情况很相似,打电话4S店咨询,他们说每款车不一样,直到3月12日我把车开去4S店让技师试车,下午打电话我还是说没有试出这个情况,故障码也没有,我下班后去和技师一同试车,出现一次轻微抖动,回车间电脑查出来变速箱故障码。但4S店告知已过保,需自费更换变速箱。说和厂家申请也没批准更换。我的车才3年4个月,6万多里程。前几次保养都反馈过这个问题没有检查出来,刚过保问题就出来了。主要诉求:我希望东风日产拿出责任心,免费更换问题变速箱,不能产品质量要消费者买单。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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