华晨宝马X1质保期维修4S店收取押金

2020年1月10日到遵义4S店检修，发现车辆在行驶过程中仪表台处有异响，打方向有异响，之后服务顾问告知车辆需要订购配件，但需要我交1000元“押金”，当时表示疑问：车辆的质保吗？为什么还要交押金，服务顾问回答说都这样，交钱无法订购配件，随后无奈便交了所谓押金。由于疫情管控，3月15日到该店进行维修，维修完毕后与服务顾问沟通要求退还押金，服务顾问收走了押金条并承诺几周内会将押金退还到账，截止3月22日，押金迟迟未退还到账，服务顾问解释：打错账号；后致电宝马官方400进行投诉，该店女性来电告知账号及开户行有问题，开户行及账号都从网银官方截图，何来错误？对于该事件我有两个问题：1、车辆在质保期内，里程及公里数都没有超出官方规定范围，正常包维修为什么要收取“押金”？这“押金”收取依据什么？这家4S店为宝马官方授权店，请问这“押金”收取受官方指示还4S店内单方面行为？如果经销商行为那么宝马官方是否存在监管失职，任由经销商胡作非为，请宝马官方给出明确答复；2、质保期内经销商收取“押金”，维修完毕后“押金”迟迟不退，这又为何？还找种种借口忽悠拒退还，请想退还什么情况？以上问题请给出回复！