投诉编号:【455666】 投诉时间:2020-03-20 11:25 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 创行版

之前几个月偶尔出现过一次,开车后自动消失了,打电话给4S说应该没事,等在提示了再说,后来也出现过,频率较低,因为工作较忙就没再理会,春节后越来越频繁,现在只要开车就一直有提示,也很难消失。去4S检测以后说是换挡机构故障,很多车都有这个问题,说大部分是在保内出问题,都可以索赔更换,我这个因为出保了,必须付费,费用将近2000,我查了下这个在网上很多同类案例,明锐,速派都有,明锐只需要更换一个小零件就可以,即使出保修了也只要几百块,速派必须更换总成就很不合理,而且这个是一个通病,完全符合国家规定的召回的标准,现要求厂家召回维修。事后厂家联系我,通话质量很差,问题都没说清楚,我比较忙就没再说,没想到厂家说已解决了,而且经销商并没有联系我。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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