投诉编号:【453798】 投诉时间:2020-03-14 19:40 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:亚洲龙 投诉车型:2019款 双擎 2.5L XLE 尊贵版 国Ⅵ
新车买来当天就顶棚,中控异响,投诉后建议换顶棚等处理,为给予相关补偿。2月前行驶2万3千公里左右,发现车子高速动力不足,油门阻力变大,相比油耗略增加。后自行检查后发现机油尺上机油超上限刻度2厘米以上,且对比其它车辆机油,发现该车机油中有浓浓汽油味。后经4S店处理予以抽机油到正常刻度内,行驶车辆感动力略好转。过半月左右又发现机油增多,上述症状再次出现,自行检查发现发动机外立面有机油渗出。现收到4S店转达的厂家意思是属于正常现象,汽油混入机油了。答复是属于正常现象,对不负责任的答复不满意,要求厂家承诺并提供纸质声明(1.说明此车会机油增多属于正常现象的情况说明,承诺车子机油增多不会存在安全隐患,若出现因发动机引起的自燃、失速等后果一切由厂家负责。2.要求延长质保或者发动机等相关部件的终身质保).希望厂家引起重视,以负责任的姿态答复出现机油增多等问题客户的一个交待。若反复以应付形式答复,我们受害者将抱团取暖,以法律、媒体及第三方介入进行沟通。此投诉不针对4S店。
一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商正在紧急联系您,感谢您的支持与谅解。
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