投诉编号:【451255】 投诉时间:2020-03-08 10:49 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版


四码以下降码咔咔响并很明显的顿挫,加速咔哒响,低速变速箱哗啦哗啦响,四码以下松油门和加油门咔咔响,一挡和二挡之间咔的一声,汽车刹停时有很响哐当声并且车往前闯停。左转弯时有异响。新车几百公里时就发现有异响,多次去4S店检测并试车对比,而且4S店多次反馈厂家,厂家变速箱售后也来人而且和途观L试驾车还有一辆同型号发动机和变速箱的车辆对比别的车都无这样的问题。变速箱厂家售后也承认我这个车变速箱有异响顿挫声音大和别的车没有的异响,厂家对投诉的内容也对车质网做了回复(照片有回复截图),既然认定和同款车对比有各种问题为什么不予解决,为什么别的车没这样的问题,而这辆车有这样的问题属于正常。而且现在异响的声音越来越大和更加频繁。多次打售后400电话也没有回复更别说解决了。强烈要求厂家履行售后服务。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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