投诉编号:【450147】 投诉时间:2020-03-04 09:22 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特新能源 投诉车型:2019款 430PHEV 混动 精英版
因为下一家要上一家先退订金,他们才愿意退,不得已我只能求深圳市4S店退我订金,当时情况就是这样,这可以看出关键时期深圳市经销商宰人,只退了我一半订金。而我上一家公司全额退回了我的订金。深圳市4S店不退我5000元订金,和我对接的销售与主管。只退了我一半订金,期望能退回剩下的2500块钱订金给我。因小孩得了重疾,需要大量钱治疗,看在重病的份上,把剩下的钱退还给我。这可是救命钱,希望你们有点同情心,好吗?!谢谢您们了!当时是另一家4S店要我上一家店退了,他们借机敲诈我,只退了我一半订金。而且当时也是这家的销售透露了订车的消息,责任不在我。
上汽大众厂家回复:经销商反馈:按照购车协议执行,前期考虑到客户的实际情况,与客户协商后,主动提出退返一半定金,经销商也同意了。针对目前的情况,也建议客户可以通过司法途径表达自己的诉求。经销商做为独立的公司法人,这属于经销商自营服务范畴。上汽大众一直倡导经销商应以诚信为本、合规经营,不断提升消费者满意度。并督促其按照相关法律规定、合规经营准则和服务标准,及时与客户沟通解释,妥善解决相应的消费者抱怨。
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