斯柯达柯迪亚克购车赠送保养未兑现

买车时4s赠送4次原厂保养，合同中有写，当时在斯柯达微信公用号下卡券页面能够看到。19年12月份想去保养使用，结果查看时无法看到，之后联系大众400客服，回复后台能够查询相关记录，会处理答复。前后打了3次电话，等了快2个月，依旧没有回复。现目前因为没有查询依据所以后期将无法使用保养。请问大众是不想处理还是怎么样？后台通过车架号查一下究竟要多少时间。