东风日产轩逸变速箱故障灯亮偶尔无法行驶

投诉编号:【441818】 投诉时间:2020-01-08 17:12 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2020款 1.6L XL CVT 智享版

投诉内容:

东风日产轩逸变速箱故障灯亮,偶尔无法行驶,发动机管理系统故障,我于2020年12月31日,于无锡购买最新款轩逸一辆,购车时间不满一周,即出现车辆自身问题,在贵处经咨询、检测后,维修人员认为系发动机电脑板的问题,并告知维修处将申请给我换新,更换零部件,但不能确保一定能够解决,但车毕竟是新车,短时间内就出现问题,还要更换零部件,作为消费者自身,是难以接受的,而且处理该事,从客观上也的确浪费了我的大量时间精力,但该店仅以更换零部件作为补偿方式,在问题不能保证有效解决的情况下,仅以更换零部件为由,我认为处理方式不符合常理、也不符合情理。故,希望贵处出具一个妥善的解决方案,本人还是希望友好解决此事的。1.根据目前情况,我有合理理由可以要求4s店出具合理的解决方案,对我信任及损失做出相应且妥善的补偿处理方式(比如:质保期延长到六年(二十万公里)之类、保养赠送的次数等)2.倘若零部件更换后,问题仍未解决的,根据相关法律规定,我也有权利要求车辆的更换及其他相应的损失赔偿。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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