长安福特福克斯防冻液渗漏更换水泵未解决

投诉编号:【437033】 投诉时间:2019-12-25 14:00 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 三厢

投诉内容:

我是福克斯的车主,我的福克斯车在2018年3月份突然车辆底部渗漏防冻液,到4S店检查车辆说是水泵坏了需要更换,我在2018年3月38日自费更换一台新的原厂水泵,更换后一周时间又出现防冻液渗漏问题,而且比第一次渗漏严重,在四S店整车检查后给出结论仍是水泵坏了,需要更换新的水泵,2018年4月9日再次到四S店进行更换,在2018年11月30日又发生和前两次一样的问题,再次到四S店车辆进行检查,结论仍就是水泵坏了,需要更换新水泵,又再次更换,短短的8个月我的车连续更换了三台原厂新水泵,但不幸的是2019年10月22日车辆底部又再次出现防冻液的渗漏,我在10月26到四S店检查,维修人员简单检查完车辆后给出结论和前几次一样,依旧是水泵漏,需要更换新的,如此频繁的更换水泵,车辆出现的问题至今没有得到解决,四S店查找不到出现问题的原因,依然说要换水泵,本次要求我自费更换水泵,理由是配件超过质保期。首先我的车已经在短短的8个月内连续更换了3台水泵,这次出现问题距上一次更换也不足1年,如此短时间内出现这样的情况,四S店只是在换我的车换水泵,车辆实际出现的问题没有找到,无法解决,我认为是产品质量本身有问题,但四S店以超过质保期的理由,让消费者自行承担维修更换的费用,在找不到原因的情况下甚至在产品出现严重质量问题时,以超过质保期为由要求消费者自行承担费用,我想说这么短的时间已经更换了三次水泵,每次都是检查完毕结论都是一样的,找不到车辆出现问题的原因,就说是水泵漏,需要换新的,我想问一下什么原因水泵渗漏,维修人员解答不了,每一次都是同样的方式换新的,但在如此短的时间哪发生同样的问题,这不是产品质量有问题吗?为什么不给免费更换,为什么有产品质量问题的配件安装使用后再次产生的同样的问题要消费中承担,这种质量的产品还有什么质保期可言,对与四S店交涉的结果也非常失望,在多次交涉后四S店给出的结论是,车辆出现的问题他们也不知道是为什么,要是想维修就只能换水泵,可以减免一些工时费,但购买水泵及其他材料产生的费用由我自行承担,对此我表示十分不满,产品质量出现的问题,为什么由消费者自行承担,这种有问题的产品何谈质量保证,在我看来它没有质量保证,更无需谈质保期限,我觉得四S店每次检查都找不出问题的原因,仅仅是简单的说需要更换新的水泵,问题始终得不到解决,我每次只能更换,我想说在保质期内可以免费更换,过保就消费者自行承担,这种做法问题始终得不到解决,我车里安装的水泵就等于是一颗定时炸弹,随时会出现问题,我的车出现问题找不到原因,就是不停的换水泵,这是解决问题的方式方法吗,这样有质量问题的产品,这样有设计缺陷的问题,长安福特的四S店就是这样为客户进行售后服务的,之后我在10月27、29日、11月8日给长安福特客服打过4次投诉电话,在10月26、27日给长安福特官方网站发过2封邮件,在11月12日长安福特微客服中再次进行投诉,但长安福特厂家至今未给出关于解决车辆出现问题的任何回复,希望通过本平台能够将我车辆出的问题得到解决。在11月15日将问题投诉到车质网平台,只有车质网的工作人员与我核实过两次投诉信息,通知我,我投诉的问题厂家已经回复,需要把我的投诉在平台撤销,但直至今日已经过去40天时间,没有得到厂家与我的任何联系,问题一直没有得到解决,无人问津。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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