东风日产天籁减震器异响厂家不解决

1、8月16日第一次发现车辆前左右减震器颠簸路低速行驶时异响明显，当天反馈至4S店。解决方案：初始解决方案为答应更换减震器顶胶，跟我预约时间，过去更换顶胶。隔天回复我有其他客户更换过减震器顶胶，数日后，问题再次出现。遂回复我：静候解决方案，此为第一次等待。2、9月中旬，再次致电4S店，答复我厂家仍然未给出任何解决方案。随后第二次打电话投诉至东风日产厂家。解决方案：给出答复任然是叫我等待解决方案。3、10月5日，在车质网上投诉该问题，数日后，厂家委托4S店回复我，依然是静候解决方案。8月16日至今12月底了，至今未有任何解决方案，常规保养我都做完两次，马上一万公里，磨合期都过了。至今仍然未给出任何解决方案。厂家服务态度堪忧。就这样一直把用户晾着，问题发生以后，几个月从来没有任何沟通、问题根源都找不出来，更不说解决方案。几个月时间这样轻易就过去了，厂家这种做法令我很担心厂家会一直这样把我晾到质保期出保。