一汽大众速腾购车缴纳定金一直提不到车

本人妻子2019年10月20号，广东清远合众4S店订车，定金5000，订购车型一汽大众速腾舒适版，于2019年11月3号交了首付，当时销售口头承诺告诉我15天工作日可以提车，本人过了15天工作日给销售打电话问什么时候能提车，销售人员告诉我，不能给我确定时间说下个星期，本人说可以，然后又过完了一个星期，我又微信问销售，什么时候可以提车，销售那边问复同样问题下个星期，一个星期拖一个星期，拖到2019年12月18号2个月都差不多过了还说下个星期，说合格证在银行没赎回来，那我想问一下一汽大众厂家，难道你们就这样看着客户被欺蒙吗？对于销售人员这种对客户忽悠，耽误我的工作用车，恳请车质网能把我们消费者的投诉反馈给厂家和4S店，非常感谢。