上汽大众帕萨特发动机失去动力故障灯亮

投诉编号:【434145】 投诉时间:2019-12-16 13:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2015款 1.8TSI DSG御尊版

投诉内容:

车辆是在2015年10月购买的帕萨特1.8T御尊版,目前车辆行驶里程7.8万公里,此车从买一直到现在全程4S店保养。车辆在2019年10月24日的时候,在行驶中突然失去动力,仪表盘显示D挡闪烁;到2019年12月的时候,仪表盘发动机故障灯亮,挂D挡闪烁,车辆失去动力;车辆行驶中失去动力情况发生频繁,行驶危险增加。经烟台大众4S店检查,诊断为变速箱机电控制单元损坏,需要更换机电控制单元。目前,厂家回复已过质保,需自费更换;之前有关于机电控制单元召回事情,虽然我购买的车不在此召唤范围内,但也说明此款车型机电控制单元出厂就已存在质量风险,非个别现象,因属于厂家设计制造缺陷。现在就此事情,我要申诉如下:1、厂家回复需自费更换,虽然已过质保期,但是我觉得此费用应该不是由车主一人承担,车出厂就存在机电控制单元质量风险,之前还此次召回过,厂家应承担相应费用。2、如果更换新的机电控制单元之后,后续还出现这样的问题,要如何处理?按目前我咨询4S店,更换新的机电控制单元有1年质保期,假如说在1年质保期之后由出现这样的问题,厂家还是以质保过期为由不予更换?毕竟我这个车是在开了3年多才出现这样的问题,如果更换再开个3年或者2年出现这样的问题,我岂不是又要花钱自费更换?针对这样的问题,厂家要如何答复?

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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