东风日产轩逸右前大灯表面起皮4S店未解决

11.7进站右前大灯面罩漆皮，被索赔员告知等待厂家回复，11.11本人致电问询结果告知不属质量问题不给予质保期内索赔。11.16号本人致电400将问题反馈（经销商答复结果有争议，此经销商未出具任何证明文件，证明此故障不属于质量问题）至今已过去20多天当地经销商未出面解决问题也不电话沟通，一直都是本人在与400反馈，所有结果都是通过400才得知当地经销商给出的处理结果。这种做法实在无法让人理解。本人诉求1、给予质保期内更换右前大灯。2、不符合索赔请当地经销商出具证明文件支持不给于索赔方案。至于让本人找第三方自己鉴定，请问你们东风尼桑就是这种维修方法，出现问题让用户自己找鉴定公司、自己出具材料、那要你们4S店没有什么用、为什么自己车辆信息不能查阅，难道客户没有知情权？你们自己上下一张嘴推给用户自己处理？