北京现代名图冷车时发动机有金属敲击声

2016年6月购入，2019年11月发生异常，送4S店检测确认发动机异常，但被告知系统中查询不到保养记录，视为弃保，无法索赔，需要自费修理。另系统中查询到不属于本车的维修记录，且里程数与车辆实际不符。在网上看了其他车主的投诉才知道现代发动机很多出现同样问题，这难道不是设计缺陷吗？现代厂家为什么不公示问题原因？为什么不召回解决？售后的电脑系统如此凌乱是为了逃避责任吗？希望厂家能正面面对问题。