别克君威后挡风玻璃加热丝烧蚀玻璃开裂

2019年9月份提车，行驶2000KM后挡风玻璃加热丝烧蚀导致玻璃破碎。2019.11.29送到宿州市别克检查，进入接待区向服务顾问反馈问题，服务顾问在未检查车辆情况下告知玻璃属于易损件，无质保。接着服务顾问侧面看到玻璃上有凹坑，又说玻璃有异物砸到了。几番交涉后，其售后人员告知要向厂家打报告，无准确回复时间。12月3日多次致电4S店后告知，厂家因有玻璃贴膜不予质保，4S店现开始查找电路问题，也无告知准确答复时间。12月3日下午致电厂家400反馈问题，至今4S店没有一次主动联系车主。该车玻璃贴膜和其他加装都是在4S店内加装。现车主诉求，要求4S店解释后挡风玻璃加热丝为何会烧蚀，是本身质量问题还是贴膜时有损坏。4S店服务人员业务能力不专业，处理事情拖沓。