东风雪铁龙C4L行驶两万公里转向柱松动

雪铁龙c4l行使两万公里转向柱松动，四s说我车超过6年不免费跟换！但是这个明显是质量问题引发的，而且我车友群出现大量的方向盘松动，这是影响安全行驶的，所以要求厂家免费更换，他们客服说有损耗正常，但是我才开了2万多公里，我开过6辆车，也没见方向盘松动的。我还在网上搜了一下，也是大面积的c4l转向柱出现问题。群里有很多保修内给免费换了，但是不能因为我们开的少，出现时间晚一点，就不管了！您的投诉于2019-11-1916:37已得到厂家回复。。我一个电话都没接到，怎么就回复了。