上汽大众朗逸刹车异响并且异常磨损

刹车片异响严重、比同样的车声音都大！在4S店用其他客户的同样的车子和试驾车都测试！我的车响声大过于其他车！经4S点拆开检查！刹车片支架严重磨损（怕以后断掉影响行车安全）上报上汽大众厂家！谁家回复、车辆前进后再倒退（偶尔会出现响声）但是我的车直接倒车也会有很大的响声、而却一直有、并不是偶尔才有！上汽厂家对刹车片支架问题只字未提！请求帮助。