上汽名爵ZS经销商收取解压费要求处理

本人2017年10月12买的这辆名爵zs1.5互联网尊享版，当时贷款走的是上汽自家的好车e贷，今年10月12日贷款还完，11月8号中山当地售后让我带齐证件去办理解押，收费230元，因为我买车的时候已经收取了3000元手续费，当时销售告诉我，后续没有其它费用（现在却收取解押费用出尔反尔），而后我又致电上汽官方售后，官方客服表示厂家并没有收取任何解押费用，如果是邮寄绿本的费用需要车主自己另付，难道邮寄中山市内就要230元？当时想着快点拿到绿本，也就没有再和他们理论。交点钱快点拿到绿本也不错，谁知道交了钱办事却是最慢的，现在离解押已经过去大半个月了，绿本却还没收到，咨询办理解押的工作人员，一个星期一个说法，真是让人无语。。。上汽就这样放任经销商随意收费？而且收了钱办事还拖拖拉拉？这样的厂家这样的售后，车主权益如何得到保护？