投诉编号:【426893】 投诉时间:2019-11-22 17:16 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威RX5 MAX 投诉车型:2019款 300TGI 自动 4G互联豪华版




2019年10月31日发现车动力不足并且出现熄火后打不燃火,仪表盘出现发动机故障字样联系厂家售后客服,让去就近的4S店处理,自行去了重庆售后服务公司,告知原因后,该公司工作人员进行了解码处理。2019年11月5日再次出现类似问题,由重庆另一家4S承修,派来拖车。把车拖到了他们那里维修。工作人员电话告知,是高压油泵出了问题,需要更换,厂家客服说需要一个星期。2019年11月8日晚上工作人员告知已经更换好。实话说,心里停感动的。因为有效率。没对生活造成影响。因为距离也有100公里,告知工作人员,我于2019年11月9日才能前往取车。到了我检查了车是否能正常启动,也简单试了下动力。没有问题。让4S店提供修理清单。因为我是才买的新车,换了东西我肯定需要这些单据证明,出于对车零部件的不了解,以及确认零件批号保证是原厂的。可是,他们并没有提供。我把车开回临时居住地,下午4点左右到达。晚上7点开车出去买东西,在买好东西返回途中。在立交桥红绿灯处突然熄火,车失控。然后再也打不燃火。再次联系厂家售后,4S店再次承修派来拖车。于2019年11月10日4S店工作人员联系我告知低压油泵出了问题,高压油泵也出了问题,还有一些其他的零件。因为从4S店回来才几个小时,车也才行驶了100公里左右,又出问题。肯定要仔细询问。而且才换的高压油泵又要更换。在通话询问中,了解到高压油泵是供货商的,不是原厂的,原因是怕我们着急用车,我有电话录音。并且链接到,换了以后没有测压,试车,以及油路检测。导致这次低压油泵又出问题。到底车哪里出了问题根本没有进行详细的找原因。我把这些可能告知了4S店的站长。然而,他却说了,说实话,不该他们修。因为是燃油问题,里面杂质多了,才导致车故障。不是车零部件问题。附带了燃油的视频。说不是原厂配件,供货商的让人怀疑到了,零件是次品导致故障,说低压油泵问题,解释了原理,让人怀疑到工作不认真没有检查油路。而对于怀疑,推卸责任就说是油的问题。我不相信,短短几个小时,油里面杂质沉淀物会有这么多。车买来1个月不到出现问题,一共加了3次油,1213公里的时候第一次去该家4S店维修检测。没有说是油的问题,现在把零件换了,以次充好了说油有问题了。我们2019年11月5日去他们那里维修换高压油泵,而他们的工作记录确实2019年11月10日。现在是又换了一个原厂高压油泵回去么?现在12天之久了,没有修理好不说让我承担6300元的修理费用。我应该怎样维护我的合法权益?我的质疑怎样得到相关部门的帮助。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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