东风日产轩逸大灯内部反光碗脱皮厂家不回复

东风日产轩逸大灯内部灯碗有气泡而且脱皮，厂家以大灯有过拆卸，外部有伤拒赔，有因果关系吗？（未脱保，大灯未进水，未进灰尘）。投诉多次无果，让我感觉买这车没有保障，厂家和4s店来回踢皮球一样，三包简直就是摆设。厂家回复也只是走了个形式，至今没有厂家或4s店联系过我，这就是厂家处理问题的态度吗？很让人寒心。拒赔至少你也要给个让人信服的理由吧？