投诉编号:【425826】 投诉时间:2019-11-19 12:35 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2019款 320Li M运动曜夜版





事情经过:2019年十一月十日晚十八时许,车辆行驶在河南新乡市青龙段,当时车辆行驶速度有50km/h,车身突然出现严重抖动、动力不足并伴随熄火,行车电脑显示传动系统故障,但上面提示还可以低速行驶。当时我就慌了!把车辆靠路边开启双闪,放上三脚架,赶紧打电话道路救援,等待救援车辆到来将车辆拖至新乡市新长北线以北(新乡市康力合金有限公司院内)。初步检测排查,火花塞故障导致,后经检测并非那么简单火花塞点火头已经面目全非,后反馈厂家经厂家建议:发动机拆机检查(当时的我就随同工作人员一起在现场,如图所示)第四缸第二个出气门断掉掉入缸体内,活塞运动把上机盖、缸体,活塞穿体划伤导致发动机报废。最终找到了主要故障原因导致发动机报废!最后4S店解释经厂家协商同意更换发动机,我对于4s店给出的结果我不同意,不妥协。还搬出三包法说我够不上退换车辆的条件!我要求他们出示当时车辆的PDI检测报告,结果发现上面是一月份检测的,而且上不是我本人签字,车辆交付我的时候完全没有新车的外观及模样,还强加了不是本人要求的配置,说是此强加配置是公司规定,还对我收取了一定的服务费,强制对我索取续保押金费用,导致我严重怀疑当时销售给我的是有问题的车辆,我觉得这算隐瞒、欺诈消费者,我要维权,我要退一赔三。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给新乡和德宝汽车,并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!