东风风神AX7发动机冷启动异响且伴有抖动

投诉编号:【425114】 投诉时间:2019-11-16 23:28 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2019款 1.6T 自动 AI领航型 畅享版 国VI

投诉内容:

车辆做完首保后半个月,出现发动机声音间断性异响,厉害的时候像拖拉机一样,且有时在异响是车辆有抖动的情况,出现问题时咨询过售后,通知我过去检查,由于时间工作情况,我在做二次保养时去的,也把问题和情况给售后说了,当时他们做了保养后检查说需要更换排气总成,未告知我更换原因,定好时间过来更换,到更换排气总成时,我发现和我原车配件不一样,我不予更换,必须跟我换原装,他们给的配件解释说为原厂,但不是原装,后来维修师傅魏师傅提议同时也报他们售后经理先换配件排查是不是因为排气总成问题导致车辆异响,我当时是先没有同意,在魏师傅和售后经理的协商下,先排查问题,并同意更换原装排气总成的情况下,暂时更换了另一个排气总成,换上后使用观察一段时间,发现并未解决异响问题,然后原装排气总成配件到现在也没有给我更换,我又在2019年10月24日把车开过去给售后维修异响这个问题,他们经过半个多月的检查维修测试,通知我车已修好,我在2019年11月12号下午去提车,在连续三天的冷启动时发现都有问题,并打电话给售后,售后给的回复说是修好了,我回来连续几天都有问题,他们说修好了,对我的问题一点责任都没有,打电话厂家客服投诉也没有给我回复解决方案,并且我多次提到我的车已过去维修3、4次的同样问题,我要求他们给诚意过来拖车去维修,耽误我的工作时间和经济费用,厂家售后这边一直不给回复,也没有给解决方案,电话给买车的经销商,经销商知道情况后,现在也不给接电话和其他任何回复,我已在咨询12315现在等回复,请问还有没有其他有效的维权方式。

投诉回复:

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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