长安福特蒙迪欧延保服务承诺不兑现

本人在买车时买了一个8年延保项目，此项目有一个附加条款是必须每年到店做保养，有一次保养因正好赶上春节，我在打电话预约保养时店里工作人员告诉我现在人少约不上，春节期间本人又必须给出门所以过了节再做的保养故延误10天（打电话预约时没有电话录音所以没有证据，现只有他们店里已过10天的保养记录他们的证据），我问店里工作人员，工作人员的答复是按严格的意义说此延保项目已经作废，具体有效没效他们也不知道说给问厂家，我是在店里交的钱店里没有准确的答复只是推给厂家，我也不知道去哪找厂家，故在此投诉。