长安福特福克斯全车多处车漆开裂脱皮

投诉编号:【422823】 投诉时间:2019-11-08 19:13 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2015款 1.5T自动 精英型 GTDi 两厢

投诉内容:

本人2015年在广州广物福特4S店购入全新福克斯1.5T精英型两厢。2016年开始发现引擎盖和车顶几处漆面有粒状掉漆现象,2017年在4S检查说是行车过程砂粒击伤并且无作出相应处理。本人不是完美主义者所以也无重新喷漆修补。至今发现此情况越来越严重,涉及大部分车身漆面,主要在引擎盖、车顶处有十几处开裂起皮掉漆的现象,部分漆面手指可蹭掉露出底漆。再次经4S人员检查是为车漆本身问题导致,而且刚好还在质保期内可以重新喷漆修复,但要拍照打报告给厂家。没过几天4S联系回复本人,厂家认为是受外物腐蚀导致不属质量问题所以要自费处理,说厂家不承认4S也没办法,让本人自己联系向厂家反映沟通。本人联系厂家答复是他们工程师根据4S报告的照片判断就是受外物腐蚀导致所以要自费处理,然后就没有然后了。本人认为厂家单凭照片就直接判断这样的结果回复处理,是对消费者不负责任,并且4S店人员也认可是为车漆本身问题,现在4S店把问题推给厂家,说他们也没办法,让我自己跟厂家协调,现在我已经不知道该怎么办了,我怕以后会出现越来越多的漆皮开裂现象,难道这么明显的漆面质量问题难道就这样轻描淡写的处理?消费者就应该忍气吞声?现在本人的诉求很简单,因为全车大部分漆面存在漆皮开裂掉漆的情况所以要全车重新喷漆修复,并保证避免再出现此类问题。因为车辆喷漆翻新保值性肯定大打折扣,也需要有折旧补偿本人。我的诉求并不过分,希望厂家都给我一个合情合理的解决方案,谢谢。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理,给您带来不便,还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打厂家客服电话(400-887-7766)。

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