北京现代胜达高速行驶时车辆出现自燃

2019年10月17日19时50分左右，本人驾驶一辆北京现代全新胜达行驶致贵瓮高速1734公里（G69）（瓮安往贵阳方向）处时，发生车辆自燃，导致车辆及车上物品烧毁，事故发生后，有高速交警，高速路政及119消防到达现场救援及灭火，最后由贵阳市公安交通管理局高速公路瓮安交通警察支队具道了路交通事故证明书后，本人于2019年10月19日开始致电北京现代4008001100客服电话，要求厂家给予我鉴定起火原因及相关赔偿事业，但一直到2019年11月6日仍未收到厂家的慰问和任何回复，期间本人有每天都跟进及拔打现代客服询问及咨询事故的处理结果，但收到的都是我们给你从新记录，上报厂家，厂家正在授理此案，所以在无特别无奈的情况下，找到国家车质投诉部门，希望为我们消费者当家作主，调查及协助北京现代厂家还我购车血汗钱及给予我相应的赔偿。