投诉编号:【421531】 投诉时间:2019-11-04 20:32 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 两厢
12款福克斯汽车干湿双离合变速箱存在出厂原始问题,厂家不断延长车辆离合器续保,直至续保24万公里,但不能从根本上解决问题,有些车主有甚者已经换了两三次离合器,投诉居高不下。我是一位福克斯车主,两个月前发现汽车前进挡有延迟故障,第一时间驾驶到陕西商州区杨玉河当地指定维修点,师傅检查后说是这批离合器都存在类似问题,必须要报出故障码才能解决处理,我问怎样才算报故障,师傅回答变速箱问题必须是变速箱报故障无法行驶时才算,无奈将就驾驶,就在上月最近几天,发现隐患升级,汽车倒挡R,和前进挡时有时无,起步高速空转,暴死,更有甚踩刹车也空转,存在不可估计的交通隐患,我又联系中国福特总客服,告知现象,随后西安销售部门让我把车弄到商洛本地地维修点,我坎坷的把车以没有倒挡时速20的隐患状态,冒着交通危险开了3个小时,可以说是挪到了这个点,途中故障不断熄火打火,可到了这个维修点,师傅测车后,车已不能正常上路,确认故障,说他们之前有权限,现在这没有权限,得自己拖到西安,或者开到西安,这能开吗?这能算是消费者的责任吗?现在没有权限,那之前明知道这批离合器存在缺陷,为什么第一时间不叫我开到西安,现在动不了了,让我自己拖,强烈谴责,随后10天车停在商洛福特销售点无人问津,打了12次中国福特总部客服,但回复一直是情况已记录,没有实际解决办法,对我的生活造成严重影响,希望有关部门切实关注,这不仅是车辆质量存在严重缺陷,也是交通的严重隐患,更是对消费者的严重侵权。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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