北京奔驰C级发动机故障灯亮厂家未回复

去换了脚垫，依然有这样的问题存在，我才知道是发动机有故障，从第一天开始至今已经发生过很多次这样的情况，4S店跑了至少五趟，每次去4S店以查不到故障码，无法修理为由让我们重启继续开着，等下次出现同样问题车子不熄火的情况下送到店里，我们照做了可还是没能解决，而且4s店的人也一起拿我的车和其他同款车同样的驾驶模式下进行对比，也承认该车发动机声音过响，的确是存在问题的，我现在要求换车，今天接到4s店的电话说不可以换车，请问到底该如何处理？作为消费者，花了这么多钱就没有个说法吗？要求厂家给出回复处理。