投诉编号:【417678】 投诉时间:2019-10-23 12:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 380TSI DSG 至尊版



本人于2019年10月18日驾驶车辆从辽宁朝阳回锦州,在高速公路途中,突然发生缺失挡位,没有357挡,仪表盘挡位显示处出现扳手闪烁,瞬间失速,差点发生交通事故,所幸离锦州高速东口收费站还有1.5公里,随即下高速,直奔当地4S店,辽宁中天汽车销售有限公司。经过检测匹配,4S店给出大盖的结果,变速箱机电单元损坏,我投诉的是,大众的DQ380湿式双离合变速箱存在严重的设计缺陷,拿用户的生命安全当儿戏,发生这件事之后,我也在网络上了解过其他用户的用车情况,有的在质保期之内,有的跟我一样出质保期了,我想说的事,本身存在设计缺陷厂家就应该积极解决问题,质保是你们的规定,这其中不包括我们用户的生命,别拿我们生命开玩笑,人无完人,车无完车,可以有问题,4S店和大众客服给我的答复是只能等,实效都确定不了,给我的答复全部都是大盖可能,我其实是大众的忠实车主,人生两辆车都是大众车,买这个车也是奔着湿式双离合比干式双离合好的原因才买的大众车,现在让我感觉非常后怕,幸亏没出事故。厂家你得解决问题,别拿质保期当护身符,出保了就不管,我的诉求已经上报厂家,希望厂家积极解决问题,否则我将维权到底!
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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