上汽大众帕萨特行驶过程中变速箱抖动有异响

投诉编号:【417220】 投诉时间:2019-10-22 08:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 御尊版

投诉内容:

车辆正常行驶时变速器油哗哗异响,一挡换二挡时变速器抖动异响,造成车身有抖动问题,之前在当地服务站进行过车辆变速器免费升级2次故障没有故障没有解决,在此去服务站检查告知车辆抖动问题正常,并告知大众厂家告知服务站向客户这样表示车辆正常。并且自己也进行过查询此车辆是在召回批次内,向这样的给客户进行解释,我之前也进行过反馈但是大众厂家联系后说让4S店联系我,4S店联系后又说大众厂家说车辆的抖动时正常的现在大众厂家与当地服务站来回踢皮球,根本没有来解决车辆的问题意思。我无法接受我也会自己再次找其他部门进行维权。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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