吉利帝豪左侧大灯灯罩龟裂要求厂家处理

上月底投诉的左大灯内部龟裂问题，东莞吉利4S店联系后于10月7日去到4S店，看了很久大灯也拆开灯后看是否有改装，在确定没有改装后说大灯右下方边缘有点刮痕，说厂家和4S店有规定，更换的东西必须完好。请问大灯内部龟裂了是不是质量问题？右下方就边缘一点划痕跟这龟裂质量问题有关联吗？已经是有质量问题的汽件怎么还能因为一点划痕而说不能更换？是否厂家和4S店有这样的规定要求？说反馈给厂家，看厂家怎么说，至今十来个工作日杳无音信！吉利就是这样处理售后问题的？我会在各个汽车网反馈这个问题。