东风日产轩逸后减震器漏油4S店不予索赔

2019年5月刚换了一条避震，可是2019年10月1日，开车正常行程，下一小坡，听到车辆发出刺耳的金属摩擦声.10月5日，去4S检查，发现左后避震漏油，4S人员说，避震有划痕，无法更换，我想问厂家，如果避震没有问题，那么车辆避震怎么会划到，明显避震有质量问题，可是现在说，有划痕，不给保修，我很想不通，希望更换避震。